پرسش های متداول

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ : بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی‌ست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «حساب من» اطلاعات خود را ویرایش کنید.

-رمزعبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چکار کنم؟

پاسخ : گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» را بزنید تا پسورد جدیدی به ایمیل شما ارسال شود.

-چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ : لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

-آیا برای خرید از فروشگاه کابینت بانک، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ : در صورتی که کاربر اقدام به ثبت نام در فروشگاه کابینت بانک کرده باشد برای خریدهای آتی دیگر نیاز به ورود اطلاعات مجدد نیست. در غیر این صورت و در شرایطی که کاربر بدون ثبت نام اقدام به خرید نماید موظف به وارد نمودن تمامی مشخصات لازم در هر بار خرید از فروشگاه کابینت بانک است. لازم بذکر است ثبت نام در فروشگاه کابینت بانک علاوه بر تسهیل در عملیات ثبت سفارش مزایای دیگری مانند اطلاع از تخفیفات و فروش های ویژه و برقرای ارتباط با فروشگاه به منظور خبر رسانی در سایر موارد را دارا می باشد. همچنین تیم پشتیبانی کابینت بانک به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل کالا به مشتری نظارت می‌کند. خلاصه اینکه ثبت‌نام در فروشگاه کابینت بانک باعث تسهیل در پیگیری سفارشات و ارایه خدمات بهتر به مشتری می‌شود.

-آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ : بله. برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “حساب من ” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

– آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ :  در این زمینه با دفتر فروش کابینت بانک تماس بگیرید. تمام تلاش بر این خواهد بود که کالای مورد نیاز شما تهیه و ارسال گردد.

– می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ :  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با فروشگاه کابینت بانک تماس بگیرید.

– بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با فروشگاه کابینت بانک تماس بگیرم؟

پاسخ :  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق  پیامک اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت. 

– ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ :  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جایی برای نگرانی نیست. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.